FAQ
INFORMATIONS GENERALES
Si vous achetez un article dans notre boutique en ligne et que vous n’avez pas encore de compte, vous serez invitée à vous enregistrer. Votre adresse e-mail vous sera demandée et vous servira d’identifiant.
Créer votre compte vous permet :
- D’enregistrer vos adresses de facturation et de livraison.
- D’accéder à l’historique de vos commandes et factures, au statut de commandes en cours, au suivi de colis.
- D’être au courant des lancements de produits et des offres spéciales.
- De changer vos paramètres de compte, tel que votre identifiant, votre mot de passe ou votre adresses.
Dès que votre commande est approuvée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec vos infos d’expedition. Vous recevrez dans celui-ci un lien pour suivre votre commande.
Vous pourrez également suivre son trajet en vous connectant sur votre compte Bain de Minuit
Vous pouvez voir vos commandes et en haut voir le statut de votre commande
*Il arrive que nos mails de confirmation se retrouvent dans vos spams, nous vous invitons à vérifier.
Oui ! BAIN DE MINUIT livre ses clientes partout dans le monde !
Tous les produits qui sont vendus sont en stock (sauf mention spéciale). Ils sont expédiés en 24 heures.
Le délai de livraison dépend du transporteur choisi et vous est spécifié lors du choix de celui-ci.
En général 48-72 heures en Europe.
Si vous disposez d’un code promo, il vous suffit de le renseigner dans l’espace dédié à cet effet dans votre panier.
Une fois votre panier validé, le code promotionnel s’appliquera automatiquement au montant de votre commande.
Vous pouvez télécharger vos factures après un achat depuis votre espace perso BAIN DE MINUIT sur le site en vous connectant.
La facture n’est disponible qu’après expédition de votre colis.
Le paiement est effectué par une banque sécurisé: PayPal ou Stripe.
Notre site ne conserve aucune donnée bancaire vous concernant.
Dès que le paiement est accepté, votre compte Carte Bancaire est débité comme n’importe quel autre achat.
Vous recevez un mail vous indiquant que la commande est bien passée. Le mail peut arriver dans vos spams, il faut vérifier.
Vous avez fait une erreur en commandant ? vous avez commandé 2 fois et payé 2 fois, vous vous êtes trompé de taille, vous vous êtes trompé d’adresse de livraison…
Pas d’inquiétude ! Contactez nous immédiatement !
Si l’envoi n’est pas fait, nous modifierons l’erreur.
Nos maillots de bain sont fabriqués avec des tissus Italien de haute qualité. Si vous en prenez soin, ils sont destinés à durer pour toujours !
- Laver à la main.
- Rincer à l’eau douce votre maillot immédiatement après chaque utilisation, surtout après une baignade dans une eau très chlorée, celle-ci pourrait altérer la qualité de votre maillot.
- Laisser sécher à l’air libre, à l’ombre de préférence.
- Éviter le contact avec les huiles solaires ou autres lait corporels.
- Ne pas mettre votre maillot en machine à laver, ni au sèche linge.
- Ne pas repasser votre maillot.
Le transporteur choisi au moment de passer la commande est le seul responsable de la livraison du produit chez vous à partir du moment ou celui-ci quitte nos locaux. Dans le cas d’un retard de livraison ou d’un colis perdu, la responsabilité est à 100% celle du transporteur et le client devra s’adresser directement au service client du transporteur. BAIN DE MINUIT ne saurait être tenu responsable dans ce cas ci.
Cependant, n’hésitez pas à nous contacter à contact@baindeminuitswim.com si vous avez des difficultés ou des questions, nous ferons de notre mieux pour vous aider !
INFORMATIONS RETOURS
BAIN DE MINUIT propose uniquement des retours pour un avoir à ce jour.
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou couleur différente, retournez nous votre commande d’origine pour un bon d’avoir et passez une nouvelle commande.
- Vous disposez de 21 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre produit.
- Le produit devra être dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine.
- Vous pouvez essayer vos maillots en conservant leur protection hygienic. Celle-ci devra être non décollée si vous retournez un de nos produits.
- Notez que nous ne reprenons aucun article acheté en solde ou à l’issue de promotions spéciales (exception faite sur les articles achetés avec la réduction de bienvenue sur une première commande uniquement).
BAIN DE MINUIT se réserve le droit de refuser un retour ou renvoyer à l’acheteur les produits qui ne respecteraient pas toutes les conditions mentionnées dans notre politique de retour.
=> Si vous remplissez toutes les conditions ci-dessus, rendez-vous en bas de page sur notre » CENTRE DE RETOURS »
- Dès réception de votre produit retourné dans nos locaux, un bon d’avoir vous sera envoyé par email.
Veuillez noter que nous traitons tous les retours dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.
- Les bons d’avoirs n’ont PAS DE DATE D’EXPIRATION … cool non ?!
Les frais d’envoi d’un ou plusieurs article(s) pour retour sont à votre charge.*
La valeur de votre bon d’avoir est la valeur du prix d’achat de votre produit sur notre site.
*Dans le cas ou le retour se fait pour un article défectueux ou une erreur de notre part, les frais d’expedition sont 100% à la charge de BAIN DE MINUIT.
Dans le cas malheureux ou vous recevriez un article présentant un défaut, ou une erreur de notre part sur votre commande ; contactez-nous immédiatement à contact@baindeminuitswim.com et nous serons ravie de résoudre le problème.
Dans ce cas, les frais d’expedition vous seront remboursés.
Notez que tout article reçu présentant une erreur ou étant défectueux ne pourra être retourné s’il a été porté, lavé, ou bien ses etiquettes diverses détachées.
CENTRE DE RETOURS
Pour effectuer un retour, rien de plus simple !
- Entrez ci-dessous votre numero de commande + votre email
- Indiquez nous les produits que vous retournez
- Indiquez nous la raison du retour
Continuez de suivre les indications. Une fois votre demande complétée, cliquez sur « Envoyer ». Vous allez recevoir sous peu un email pour confirmer la bonne reception de votre demande de retour.
Notre service client reviendra vers vous sous 24h pour approuver votre demande et vous envoyer le formulaire de retours.
Notez que toutes les demandes envoyées le week-end seront traitées dès le Lundi.