FAQ
Mon compte et mes commandes
Si vous achetez un article dans notre boutique en ligne et que vous n’avez pas encore de compte, vous serez invitée à vous enregistrer. Votre adresse e-mail vous sera demandée et vous servira d’identifiant.
Créer votre compte vous permet :
• D’enregistrer vos adresses de facturation et de livraison.
• D’accéder à l’historique de vos commandes et factures, au statut de commandes en cours, au suivi de colis.
• D’être au courant des lancements de produits et des offres spéciales.
• De changer vos paramètres de compte, tels que votre identifiant, votre mot de passe ou votre adresse.
Lorsque votre commande est approuvée, nous vous envoyons un e-mail automatique de confirmation avec vos informations d’expédition. Vous recevrez dans celui-ci un lien pour suivre votre commande.
Lorsque votre commande est expédiée de nos locaux vous recevrez un e-mail automatique de notre transporteur pour suivre le trajet de votre commande.
Vous pourrez également suivre son trajet en vous connectant sur votre compte Bain de Minuit.
*Il arrive que nos e-mails de confirmation se retrouvent dans vos indésirables, nous vous invitons à vérifier.
Oui ! Bain de Minuit livre ses clients partout dans le monde grâce au service de livraison DHL Express.
Tous les articles qui sont vendus sont en stock (sauf mention spéciale sur leur fiche produit). Ils sont expédiés sous 24 heures.
Le délai de livraison dépend du transporteur choisi et vous est spécifié lors du choix de celui-ci.
En général, il faut compter 48-72 heures pour une livraison en Europe.
Pas d’inquiétude, si vous avez fait une erreur, contactez-nous au plus vite par email sur contact@baindeminuitswim.com !
Pensez à vérifier votre boîte e-mails « indésirables » et n’hésitez pas à nous écrire si besoin !
Vous pouvez nous contacter via notre e-mail service client ou bien nous écrire sur Instagram 🙂
Les articles qui ne sont pas en stock, disponibles en « pré-commandes », sont signalés par une mention en rouge sur leur fiche produit avec la date approximative d’expédition. Les annulations de commandes ne seront pas prises en compte. Bain de Minuit s’engage à livrer ces articles dans les délais mentionnés. Si votre commande n’est toutefois pas encore expédiée, veuillez contacter notre service client.
Pour une même commande comprenant des articles en stock et des articles disponibles en pré-commandes, l’ensemble de la commande sera expédié en une seule fois lorsque tous les articles sont disponibles, ceci dans le but de réduire l’empreinte carbone des livraisons. Si vous souhaitez cependant recevoir vos articles en stock rapidement, nous vous invitons à placer une commande séparée afin qu’ils soient expédiés sous 24h.
Votre article préféré est en rupture de stock? Pas d’inquiétude ! Écrivez-nous par email et nous vous informerons d’un éventuel réapprovisionnement. Sachez cependant que nous produisons nos collections en petites quantités et que certains articles ne peuvent pas être réassortis. Nous recommandons également de souscrire à notre newsletter afin d’être informé en temps réel de nos réassorts.
Retours et échanges
Bain de Minuit propose uniquement des retours pour un avoir à ce jour.
Si vous souhaitez effectuer un retour et que vous avez un doute quelconque, écrivez-nous par e-mail !
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur différente, ou encore un style différent, vous pourrez retourner votre commande d’origine afin de recevoir un bon d’avoir et de passer une nouvelle commande sur le site.
• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre article.
• L’article devra être dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine.
• Vous pouvez essayer vos maillots en conservant leur protection hygiénique. Celle-ci devra être non décollée si vous retournez un de nos produits.
Si vous souhaitez retourner un article en solde, écrivez-nous à contact@baindeminuitswim.com
Bain de Minuit se réserve le droit de refuser un retour ou de renvoyer à l’acheteur les produits qui ne respectent pas toutes les conditions mentionnées dans notre politique de retour.
Si vous remplissez toutes les conditions ci-dessus, rendez-vous en bas de page dans notre «Centre de Retours»
- Si vous remplissez toutes les conditions de notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à cette adresse mail: contact@baindeminuitswim.com ou bien vous pouvez également vous rendre en bas de cette page au « Centre de retour » et nous soumettre votre demande.Préciser dans votre e-mail la raison de votre retour ainsi que ces éléments pour nous permettre de retrouver votre commande :
• Votre numéro de commande figurant dans vos e-mails de confirmation
• Nom de famille de facturation (nom de famille que vous avez saisi lors de la commande)
• Adresse e-mail (saisie lors de la commande)Bain de Minuit se réserve le droit de refuser un retour ou de renvoyer à l’acheteur les produits qui ne respecteraient pas toutes les conditions mentionnées dans notre politique de retour.Pour tout retour d’une commande hors Europe nous recommandons que vous assuriez votre retour auprès du service postal choisi. Bain de Minuit n’est pas responsable pour des colis abîmés ou perdus par le transporteur lors des retours et ce, jusqu’à leur livraison dans nos locaux.
Bain de Minuit n’est en aucun cas responsable des frais et taxes d’importation relatifs à la réception d’un colis ou lorsque vous effectuer un retour. Lorsqu’un colis est retourné dans nos locaux depuis un pays hors Europe, les éventuelles taxes sont à la charge du client. Pour tout retour hors Europe, s’il vous plaît incluez votre facture originale avec la mention «Retour à l’expéditeur».
Notre équipe traite vos retours sous 48-72h à compter de la date de réception dans nos locaux. Vous recevrez un e-mail avec votre bon d’avoir lorsque votre retour aura été traité.
Ceci reste extrêmement rare mais nous sommes désolés s’il manque un article dans votre commande.
Contactez notre service client au plus vite à contact@baindeminuitswim.com ou sur notre compte Instagram Bain de Minuit afin que nous puissions corriger l’erreur.
Dans le cas malheureux où vous recevriez un article présentant un défaut, ou une erreur de notre part sur votre commande ; contactez-nous immédiatement à contact@baindeminuitswim.com et nous serons ravis de résoudre le problème.
Dans ce cas, les frais d’expédition vous seront remboursés.
Notez que tout article reçu présentant une erreur ou étant défectueux ne pourra être retourné s’il a été porté, lavé, ou bien si ses étiquettes ont été détachées.
Nous vous invitons vivement à vérifier le statut de votre commande ainsi que de consulter le lien de suivi d’expédition reçu par email. Veuillez nous contacter si la commande n’a pas encore été expédiée.
Pensez à vérifier vos e-mails indésirables !
Si le statut de votre commande est déjà noté «expédiée», le transporteur choisi au moment de passer la commande est le seul responsable de la livraison du produit chez vous à partir du moment où celui-ci quitte nos locaux.
Dans le cas d’un retard de livraison ou d’un colis perdu, la responsabilité est à 100% celle du transporteur et le client devra s’adresser en premier lieu directement au service client du transporteur afin que celui-ci ouvre un dossier.
Bain de Minuit ne saurait être tenu responsable dans le cas d’un vol de colis ayant eu lieu à l’adresse de livraison.
Cependant, n’hésitez pas à nous contacter à contact@baindeminuitswim.com si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, nous ferons de notre mieux pour vous assister auprès du transporteur !
Nous vous invitons à nous écrire via notre adresse mail : contact@baindeminuitswim.com pour que notre équipe vous transmette les instructions de retour. Bain de Minuit se réserve le droit de refuser un retour ou de renvoyer à l’acheteur les produits qui ne respecteraient pas toutes les conditions mentionnées dans notre politique de retour.
Si vous nous avez déjà contactés par e-mail ou soumis un retour via notre centre de retour, pensez à vérifier vos courrier électroniques indésirables.
N’hésitez pas à nous écrire via notre compte Instagram, l’équipe Bain de Minuit sera ravie de pouvoir vous aider !
Vous pouvez envoyer votre retour en ré-utilisant l’emballage d’origine si celui-ci est dans un état réutilisable correcte. Autrement, vous pouvez choisir l’emballage de votre choix pour renvoyer votre retour en vous assurant qu’il est également en bon état, bien fermé et qu’il peut supporter l’envoi.
Les bons d’avoir n’ont pas de date d’expiration et sont utilisables sur l’ensemble de notre site durant toute l’année. Les bons d’avoir sont utilisables durant toutes les périodes d’offres promotionnelles ainsi que sur nos articles en soldes. Si vous souhaitez utiliser votre avoir en plusieurs fois, veuillez nous contacter par email.
Nos points de vente n’acceptent aucun retour sur les achats effectués en ligne. Vous devez impérativement passer par notre service de retour en ligne pour effectuer votre retour.
Commandes et Paiements
Le règlement de vos achats s’effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet. Les paiements par Paypal® et Apple Pay®, Stripe sont autorisés. Notre site ne conserve aucune donnée bancaire vous concernant.
Vous recevez un mail vous indiquant que la commande est bien passée, alors, pensez à aller voir vos e-mails indésirables.
Le paiement en plusieurs fois est disponible avec Klarna ou PayPal au moment du paiement.
• J’ajoute un ou plusieurs articles à mon panier
• Lors du passage à la caisse, je sélectionne le Paiement en 3 fois de Klarna
• Je gère ma commande et mes paiements dans l’application Klarna
Klarna est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande ou obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous contacter notre service client.
Vous pouvez télécharger la facture après un achat depuis votre espace personnel Bain de Minuit sur le site en vous connectant.
La facture n’est disponible qu’après expédition de votre colis.
Si votre paiement a été refusé, vous devrez repasser votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de rétablir une commande une fois que le paiement a été refusé. Nous vous encourageons à vous renseigner auprès de votre banque pour résoudre le problème s’il persiste.
Si vous avez des questions concernant le paiement, vous pouvez nous écrire.
Vous avez fait une erreur en commandant ? vous avez commandé 2 fois et payé 2 fois, vous vous êtes trompé de taille, vous vous êtes trompé d’adresse de livraison… Pas d’inquiétude ! Contactez-nous au plus vite, si votre commande n’a pas encore été expédiée nous pourrons la modifié.
Programme de Fidélité et Avantages
Rejoignez notre communauté en vous inscrivant à notre Newsletter !
Soyez le premier à être informé de l’arrivée de nouvelles pièces et du lancement des nouvelles collections, des réassorts et des ventes secrètes. Les inscrits à notre newsletter reçoivent des offres promotionnelles exclusives non disponibles aux non-inscrits.
Petit bonus : vous accédez à 10 % de réduction sur votre premier achat.
Si vous disposez d’un code promo, il vous suffit de le renseigner dans l’espace dédié à cet effet lors de la validation de votre panier.
Une fois entré, le code promotionnel s’appliquera automatiquement au montant de votre commande.
Dès que l’achat est validé, l’expéditeur reçoit le courriel de confirmation de la commande. Le code de la e-carte cadeau sera envoyé directement à l’adresse électronique communiqué lors de la validation de la commande. Nous vous suggérons également de vérifier votre boîte de réception de courriers indésirables.
Si plusieurs jours se sont écoulés et que vous n’avez pas de nouvelles, veuillez contacter notre service client.
La carte cadeau n’a pas de date d’expiration et peut être utilisée en une ou plusieurs fois.
La carte cadeau n’est ni remboursable, ni échangeable, et ne peut pas être remplacée en cas de perte, de vol ou de déstruction.
Veuillez-voter que toutes les ventes de carte-cadeaux sont définitives et ne seront pas remboursées.
La carte cadeau ou votre avoir peuvent uniquement être utilisés sur notre site internet officiel Bain de Minuit et ne sont pas utilisables chez nos revendeurs ou lors de nos opérations pop-up.
Tu aimes les surprises ? Alors ajoutes à ta commande un de nos articles mystère !
Les articles surpris sont des pièces des collections précédentes qui sont en rupture dans la plupart des tailles et que tu peux acheter à un prix incroyablement bas !
• Les Top & Bas Mystères sont vendus séparément dans la taille de ton choix que tu sélectionnes.
• Les Tops & Bas Mystères ne matchent pas et sont sélectionnés au hasard par nos équipes logistiques. Dans certains cas tu peux aussi recevoir des sets qui marcheront.
• Nous ne pouvons pas traiter les demandes spéciales de tailles, coupes ou imprimés mais nous ajouterons toujours les pièces dans les tailles que vous sélectionnez.
• Les Top & Bas Mystères sont des articles catégorisés « final sale » qui ne peuvent être retournés ou remboursés. Les bons d’avoir ne sont pas éligibles sur les articles mystères.
Produit et taille
Nos maillots de bain sont fabriqués avec des tissus Italien de haute qualité. Si vous en prenez soin, ils sont destinés à durer pour toujours !
• Laver à la main.
• Rincer à l’eau douce votre maillot immédiatement après chaque utilisation, surtout après une baignade dans une eau très chlorée, celle-ci pourrait altérer la qualité de votre maillot.
• Laisser sécher à l’air libre, à l’ombre de préférence. Un séchage prolongé au soleil pourrait altérer l’éclat des couleurs de votre maillot.
• Éviter le contact avec les huiles solaires ou autres lait corporels qui tâchent parfois de façon définitive.
• Ne pas mettre votre maillot en machine à laver, ni au sèche-linge.
• Ne pas repasser votre maillot.
Les tissus utilisés pour créer vos maillots Bain de Minuit sont fabriqués intégralement à partir de matériaux recyclés (chutes de nylon provenant de filets de pêche récupérés dans les océans, restes de tissus d’usines textiles et plastiques recyclés mais aussi à partir de bouteilles plastiques recyclées.)
Vous souhaitez en savoir davantage sur nos pratiques éco-responsables ? Rendez-vous sur cette page : https://baindeminuitswim.com/fr/eco-responsable/
Bien sûr ! Vous pouvez le consulter en cliquant sur la section « guide des tailles » accessible sur ce lien : https://baindeminuitswim.com/fr/guide-des-tailles/
Si tu as besoin d’un conseil, n’hésites surtout pas à nous écrire sur notre e-mail ou sur notre compte Instagram Bain de Minuit, notre équipe se fera un plaisir de te conseiller au mieux.
Veuillez noter que les mesures des pièces peuvent varier d’un style à l’autre ; il faudra donc prendre en compte les annotations correspondantes sur les pages produits.
Nos points de ventes
Découvrez l’ensemble de nos points de vente Bain de Minuit en France et dans le reste du monde via ce lien : http://baindeminuitswim.com/fr/points-de-vente/
Pour toute demande concernant la revente en boutique ou en ligne, veuillez contacter notre équipe dédiée à : wholesale@baindeminuitswim.com
Service Client
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre service client par e-mail contact@baindeminuitswim.com. Nous serons heureux de vous aider.
CENTRE DE RETOURS
Pour effectuer un retour, rien de plus simple !
- Entrez ci-dessous votre numero de commande + votre email
- Indiquez nous les produits que vous retournez
- Indiquez nous la raison du retour
Continuez de suivre les indications. Une fois votre demande complétée, cliquez sur « Envoyer ». Vous allez recevoir sous peu un email pour confirmer la bonne reception de votre demande de retour.
Notre service client reviendra vers vous sous 24h pour approuver votre demande et vous envoyer le formulaire de retours.
Notez que toutes les demandes envoyées le week-end seront traitées dès le Lundi.
